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1. Mención
Este es considerado como el primer elemento y consiste en identificar cuando una empresa es mencionada en RRSS.
2. Mensaje
Identificar el mensaje que esté proyectando la marca y si este corresponde con el mensaje que la empresa quiere externar.
3. Motivo
Cuando se tiene identificado el mensaje se realiza un análisis acerca de los motivos por el cual las personas tiene esa percepción.
4. Movimiento
Al identificar el motivo y el mensaje, la empresa puede planear una estrategia coherente para resolver el problema.
5. Match (conexión)
Una vez realizada la estrategia o movimiento es necesario crear o considerar los medios necesarios.
5. Marketing
Estrategia que beneficia para mejora en la reputación de la marca aumento de clientes potenciales y conversiones.